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Nach dem Kommen kommt das Bleiben

Kaum ein Markt ist so dynamisch wie die Telekommunikationsbranche. Die Unternehmen und ihre Marketing- und Vertriebsabteilungen investieren viel Geld, um Kunden zu gewinnen, die sich oftmal erst nach vielen Jahren wirtschaftlich rentieren. Umso notwendiger ist es, dass diese dann auch wirklich so lange bleiben – und nicht nach ihrer 12- oder 24-monatigen Vertragslaufzeit ihre Nummer zum nächsten Anbieter mitnehmen. Kundenzufriedenheit stellt einen entsprechend bedeutsamen Wert dar, der hauptsächlich durch Produkt, Service und Markenerlebnis beeinflusst wird. Und durch Werbung – in der Regel durch Mailings, die gemäß Briefing zumeist auffällig, relevant, leicht und günstig sein müssen. Gerne auch für E-Mail adaptierbar und in vorgegebenen Formaten funktionieren müssen. Und das bei austauschbaren Produkten und Preisen. Und bitte schnell.

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